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Política de Devolución

En www.lenceriamapola.com, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo para Devoluciones.

- Los productos adquiridos en nuestro sitio web pueden ser devueltos dentro de los **10 días corridos** a partir de la fecha de recepción del pedido.

- Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, y en su empaque original.

2. Botón de Arrepentimiento.

- El Botón de Arrepentimiento, consiste en un enlace de acceso a un formulario, en el cual deberás indicar cierta información para rastrear tu pedido, lo que permite iniciar el proceso de devolución de la compra para los artículos comprados en la tienda online.

- Este botón tiene una vigencia de diez (10) días corridos, contados a partir de la recepción del paquete.

- Para realizar la devolución de productos y la cancelación de la compra, es necesario que el comprador ponga a disposición del vendedor las compras realizadas. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.

3. Procedimiento para Devoluciones.

- Para iniciar un proceso de devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a **[email protected]**. Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver, y el motivo de la devolución.

- Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.

4. Condiciones de la Devolución.

- Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado o daño, y debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.

- Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio (“blíster”) plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.

- Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución se deba a un error en el pedido o a un producto defectuoso. En estos casos, Amapola Lencería se hará cargo de los gastos de envío.

- Artículos no elegibles para devolución: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas que hayan sido usadas o probadas, como bombachas, tangas y otros productos similares, salvo que presenten defectos de fábrica.

5. Reembolso.

- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el proveedor del método de pago.

6. Cambios.

- Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente y luego realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos.

- En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las **48 horas** posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional para ti.

8. Contacto.

- Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico **[email protected]**.